PADANG, SUMBAR | Suasana berbeda terasa di sejumlah stasiun kereta api di Sumatera Barat pada Kamis (4/9/2025). PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat (Divre II Sumbar) memperingati Hari Pelanggan Nasional dengan penuh kehangatan. Tidak hanya membagikan souvenir menarik, KAI juga menjalin komunikasi langsung dengan penumpang untuk mendengarkan aspirasi dan saran mereka.
Kegiatan apresiasi ini dilakukan di beberapa stasiun dan perjalanan kereta di wilayah Sumbar. Petugas KAI menyambut penumpang dengan senyum ramah, menyapa, sekaligus memberikan hadiah kecil sebagai bentuk ucapan terima kasih. Sejumlah penumpang tampak kaget sekaligus senang menerima perhatian tersebut.
Pelanggan adalah Mitra Perjalanan
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar, Reza Shahab, menegaskan bahwa Hari Pelanggan Nasional bukan hanya simbol seremonial. Momen ini dijadikan sebagai refleksi sekaligus pengingat bahwa pelanggan adalah mitra utama dalam setiap langkah transformasi KAI.
“Setiap perjalanan kereta api bukan hanya soal mobilitas. Lebih dari itu, ini tentang menghadirkan kenyamanan, kebersamaan, dan pengalaman yang berkesan. Dukungan pelanggan menjadi energi bagi kami untuk terus berbenah dan memberikan pelayanan transportasi publik yang dapat diandalkan,” ungkap Reza.
Menurut Reza, keberagaman penumpang di Sumbar—mulai dari pelajar, pekerja, hingga keluarga—menjadi cerminan bahwa kereta api adalah moda transportasi inklusif yang dibutuhkan masyarakat dari semua lapisan.
Souvenir dan Ruang Dialog
Tidak hanya sekadar membagikan souvenir, jajaran KAI Divre II Sumbar juga mengajak penumpang berdialog langsung. Penumpang dipersilakan menyampaikan pengalaman mereka, mulai dari pelayanan di stasiun hingga kenyamanan di dalam perjalanan.
“Kami ingin mendengar langsung dari pelanggan. Kritik, saran, maupun harapan adalah bekal penting bagi kami dalam meningkatkan kualitas layanan. Kami ingin lebih dekat dan terbuka,” jelas Reza.
Dialog ini mendapat sambutan positif dari penumpang. Beberapa di antaranya menyampaikan masukan terkait jadwal keberangkatan, kenyamanan kursi, hingga kebersihan fasilitas. Semua ditampung dengan penuh perhatian oleh pihak KAI.
Suara Penumpang: Kejutan yang Menyentuh
Sejumlah penumpang yang ditemui di Stasiun Padang mengaku terkesan dengan perhatian KAI. Dwi Anggraini (34), seorang pegawai swasta asal Lubuk Buaya, mengaku tak menyangka akan mendapatkan souvenir saat hendak bepergian.
“Jujur saya kaget, tapi senang sekali. Rasanya dihargai sebagai pelanggan. Semoga pelayanan KAI ke depan semakin baik,” ujar Dwi sambil tersenyum.
Hal senada juga disampaikan Hendra Saputra (45), seorang pedagang asal Solok yang rutin menggunakan KA Sibinuang.
“Kereta api sudah jadi andalan saya untuk pergi ke Padang. Kalau ada kegiatan seperti ini, makin terasa dekat dengan KAI. Semoga perhatian seperti ini terus ada,” katanya.
Testimoni-testimoni tersebut menunjukkan bahwa apresiasi kecil mampu memberikan dampak besar terhadap hubungan emosional antara penyedia layanan dan penumpang.
Komitmen KAI: Aman, Nyaman, Tepat Waktu
Dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional ini, KAI Divre II Sumbar kembali menegaskan prinsip pelayanan utama: aman, nyaman, tepat waktu, serta ramah lingkungan. Hal ini sejalan dengan visi KAI untuk menjadikan kereta api sebagai transportasi masa depan yang andal di Indonesia.
“Transformasi layanan tidak bisa berjalan tanpa pelanggan. Karena itu, Hari Pelanggan Nasional adalah momen penting untuk meneguhkan komitmen kami: bahwa perjalanan menuju layanan terbaik adalah perjalanan yang dijalani bersama pelanggan,” tutup Reza.
Lebih dari Sekadar Perayaan
Bagi KAI Divre II Sumbar, peringatan Hari Pelanggan Nasional 2025 bukan hanya agenda tahunan, melainkan sebuah tonggak penting untuk memperkuat kedekatan dengan masyarakat. Melalui apresiasi sederhana, komunikasi terbuka, dan komitmen pelayanan, KAI ingin menunjukkan bahwa pelanggan adalah sahabat sejati perjalanan kereta api di Ranah Minang.
TIM RMO
0 Komentar